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在我12岁时的一天下午，我在父亲(father)的家具店里打扫地面，一位上了年纪的妇女走了出去。我问父亲，可不可以由我来接待她。父亲回答说：“就看你的了！” c9 s; d h; h1 T; H, w/ Y
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我能为您做点什么吗？”噢，是这样的，”老妇人说，“我以前在你们店里买了一张沙发，可现在它的一条腿掉了。我想知道，你们什么时候能帮我修好？”( D% M4 n1 u" V' w* Q
5 h+ @4 M: h9 N _, X" i7 w夫人，您什么时候买的？”有10年左右了吧。”
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我跟父亲说，这位顾客想让我们免费为她修理她10年前买的旧沙发。0 b. m' @' k# K- I# k
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父亲吩咐我通知她，我们下午就到她家里去修沙发。
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我们给那位老妇人的沙发新换了一条腿，然后就离开了。在回家的路上，我一声不吭。父亲问：“怎么了，为什么不高兴？”
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你心里晓畅，我想去上大学。可是，如果总是这样跑大老远地给人免费修沙发，到头来我们能挣几个钱呢？”不能那样想，你得尊敬你的客户。况且，学着做一些修理活对你没有弊端。另外，你明天错过了最主要的一个细节。我们把沙发翻过来后，你有没有注意到那上面的标签？其实，这张沙发不是我们店卖的，而是从西尔斯家具店买的。”
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- ]" g5 `% ]* ~# p你的意思是，我们为她修理沙发，一分钱不收，而她根本就不是我们的顾客？”父亲看着我的眼睛，郑重说道：“不，现在她是我们的顾客了。”8 K. N8 d3 x! S3 a
4 o' ?$ m, E3 K9 q" @ q0 {3 o/ C两天后，那位老妇人再次到临。这一次她从我们店里买走了代价几千美元的新家具。* u4 C9 r. s' P l; E+ n+ I
* U5 a8 a; d S$ s1 I [+ \现在，我在销售行业已经干了30多个年头。这些年来，我一向在给不同的公司做销售代理，而我的销售业绩在这些公司的代理中常常是最好的。我之所以能有如此出色的显示，是因为我总是抱着尊敬的态度去对待每一个客户，而这多亏了多年前那个下午和父亲一路修沙发的宝贵经历。* z* q9 U* k- v4 o& M% b" u
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发表于 2026-1-6 08:39
发表于 2026-1-6 10:09
