老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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9 O, h8 ~6 x6 F8 |" G/ N这一下，直接戳中了无数人的痛点。

% I0 K/ U8 L/ e: O0 h! ~0 t. C# Y6 @因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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* N( \* T5 e& [/ j说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

+ _- Q6 j& _- y4 W& R  J关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
& n( z3 a; d; K3 I现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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0 w7 A9 r1 V* d降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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, X  U. w# S! P我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

4 S6 \9 `: F+ s9 Y  |( G最后的结果就是——
/ A$ v; F, ?) N5 l8 K  |1 G我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？
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老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

1 [+ u2 o' r0 a7 x我总结下来，大概有四个原因。
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第一，手机号用得越久，越不敢换

/ P* q) ]7 |  n' x说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
' b! r  F% @$ G7 y& k) s银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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你要是真换号：

9 s4 |/ y8 t; o% U3 a  o通知人都要通知疯

& b8 H0 ?# T: K3 f各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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* g3 v, j7 q0 c3 v8 T0 E还担心漏通知、出安全问题
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1 N" \/ W! z1 g: S% T' n4 ~9 m所以，老用户的“换号成本”极高。
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; e+ A2 f2 i: ]$ u5 L. c5 v/ {运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

0 k& a' A% z4 p0 u: u, p第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

" \* w$ q, \6 H& D  O& u0 `你想降档？
0 L0 Z5 U9 y1 h4 a对不起，合约没到期。
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你想解约？
违约金等着你。
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8 g$ z* W; k- y$ B更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
% Q6 E. m) I, `# L8 P什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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8 ]- j0 g9 l/ X+ A5 n3 o等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

) {4 }) q6 f. X# e  u1 Y老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

; b9 Q( Y3 P  V) ~一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
0 ~, o0 v+ r2 }, n" v你可以便宜，但前提是你别走。

第四，真正的问题：他们太不怕你走

说到底，根子还是在垄断结构上。
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; v+ m! j. Q$ I* c) E电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
' h! f7 P' J7 s  V# ]竞争不充分，用户选择有限。

+ m* _7 K  p4 V1 L8 V在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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- k( M- R$ w3 w, Y0 G老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
2 A0 |' M) K9 h- a) _以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
4 u) l; R7 Q4 E: ^其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
$ {: Z: A3 G& @4 z+ b7 @老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

& g# K! c$ a+ @那像我们这样的普通用户呢？

老罗能被重视，我们呢？
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老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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  X1 Y7 `/ A0 q" M" O但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：
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- O4 g% E3 h: h4 s提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜

老用户却越来越难受

所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
& {0 W! u& \- i4 I又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

& f: d# W7 G5 ^- Q7 n. S6 A. o老罗至少替大家先骂了一句。
; _+ ~% Q) b. Y3 }但剩下的路，还远着呢。

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项