罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

( p0 ^) \; Y7 j, A  M事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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, P( {, y! O" K0 _确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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“现在空调已经变成售后刺客了。”
) s+ A' O; W  Q2 V“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
$ ]; b; g3 D" n: |. r/ V& D1 z 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

( U7 z$ s3 M; B+ z: d) n  n$ x! }前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
6 O* G3 S+ [4 s* ?: T真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

. e1 _# ]% n" C- i" g1 ?因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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' {) Z) ]1 o. p  B2 \% A, U( }客服的解释是：
* v0 m1 R! G9 {% B2 T. C, B 把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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0 S! L# w. t) j6 D. _: Q5 V有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
  r2 o3 ]2 B$ g. h8 h. c但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
: ~+ S3 P) E' K& R3 V2 g6 ]
. d# B* X2 e7 v7 d0 u, }那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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. o, f; v9 n2 ]# f) U$ |像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
, d; M6 j  [$ z5 L. F5 _) r海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
* K. y& T1 F5 _9 T1 U' j; Z
8 n8 R- U+ K* m! b; Z% P大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。

0 ^" p& e% e# T1 t6 h, `但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？

  e5 }) F$ \" i# L4 Q& V6 ~这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
4 {, e0 X; @7 I. n一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
- {  L/ E! _( K- B再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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. ]! \6 {& U) d! m- x6 ~所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
) u- Q! f/ O! U$ D) |+ E% m 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

+ X! M$ h( U) e# u# ^空调后市场，其实早就是一片江湖

8 t& s- i4 Q6 m0 n现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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网上一搜，全是类似经历：

6 Z4 v4 r& Z5 h; Y5 a- E* Y本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

& w2 ]1 l1 L' `本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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! V- C% b- T4 c/ J, u! I《北京晚报》就报道过：
# R& R$ G+ E7 S0 E! j2 w, ^第三方平台的维修、检测、换件收费，
( y+ \. K. v( m0 i* f# K比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
' h3 W0 g, z8 o) S4 z+ |3 G/ S* u" Y
8 G, w" I/ h: @更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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2 Q1 S* h- C( P/ i很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
  W7 d) n) d4 J4 M8 g0 }: M, E$ e  q& H上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
+ }; m: J- L; z+ u
/ z3 F0 @1 t6 d3 S+ ^这锅，到底谁在背？
$ E" b8 I/ Q4 x6 Y" y" ^, |" }
  v& ?. r$ q0 U( l; ]现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

$ J0 x" w, L& L# _' R理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

) f, T% Y3 E' d于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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* T+ l3 E' Z/ v7 F' X家电巨头，已经开始认真搞售后了

0 |5 G& C+ M$ n) v+ C; @数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

5 @, c% E6 r  U) C所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”

! E% ]4 S/ h6 M9 @- h2 ?小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
8 c" @8 Z# ]9 I4 X8 J/ O, r/ H扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

/ o8 u3 Y8 N1 X- ]% u0 ]% ^& X那只能换思路：
1 j' h" F7 F; ?; k% L4 V4 O
谁的售后更稳

& W6 T% ?/ o  ]7 x( C' Q谁的体系更透明
, x9 c$ L3 K# T, `
, S8 ?' |- A' N2 X7 }* C谁更少坑人
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4 e4 m5 ?: r3 [4 ]; a% X9 Z, Y+ r而罗永浩这次“随口一喷”，
0 s5 h! e# p  R: Z8 E反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
, Z" [0 ]! }0 ?7 B1 [
服务这件事，躲不过去。

4 E8 ?, Y) f2 M: `6 Z价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地