找回密码
 立即注册
澳门威尼斯人
U8
U18
海燕招商
A
蓝盾
e世博
islot.
申博亚洲
B
开云
腾博会
德信
C级广告商
吉祥坊
华体会
查看: 4694|回复: 3

[资讯] 罗永浩一吐槽,大金空调和整个售后江湖都被掀开了

[复制链接]

1633

主题

57

回帖

869

金币

版主

积分
4008

老会员版主勋章

发表于 2025-12-24 12:08 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?立即注册

×
罗永浩最近又开炮了,这次被点名的是大金空调。* }. ^6 ^) f1 k8 w' S. A0 U4 t' @/ p

( p0 ^) \; Y7 j, A  M事情不复杂。老罗在上海租的房子,用的是中央空调,到了换季想做一次常规清洗:7台内机,换滤网加清洗,结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。' m( t% Y& b0 m- R
老罗当场懵了,发文问了一句:这是空调行业的正常行情吗?/ j" n& M5 a4 I( P0 p9 z) _. }3 m5 K9 _
- u) `" V! Q/ S; |; ^
本来只是一次吐槽,结果没想到,直接引爆了评论区。& t7 [+ O5 M3 {* d
9 s+ [* U  b! T0 i6 J
不只是中央空调,普通空调也“修不起了”
  L1 W! c+ ~* a" o( d/ c7 r) d
, P( {, y! O" K0 _确实,中央空调跟普通挂机不一样,更美观、出风更舒服,用着也高级,贵点能理解。: {! R6 _4 R4 l  @
但问题是,老罗这条微博一发,下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
& f# `, q$ K9 Z" @1 s* K+ l% ~. g  ^( b% x( p9 ?9 [6 `5 ^
“现在空调已经变成售后刺客了。”
) s+ A' O; W  Q2 V“修一次,感觉比重新买还贵。”
* |  I% j7 @3 s6 N8 S6 i5 G' z3 l* x& q
老罗算是无意中,把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了:
$ ]; b; g3 D" n: |. r/ V& D1 z 空调的“后市场”,已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。4 D* U3 d& O# F/ l

( U7 z$ s3 M; B+ z: d) n  n$ x! }前端卖空调,价格战打得头破血流;& }# X: g, U' @  L9 O$ o( f; r
后端装、修、洗、换件,却像一块监管真空地带。
% r1 r  U& D9 G# X& z- ?1 s' \; i' w! {# t6 {" V4 i+ b
空调售后,为啥看起来这么离谱?
5 c0 w) d, h& o0 F6 @9 |" Z/ M5 K' e8 C
在那条吐槽里,老罗把费用拆得很细。
6 O* G3 S+ [4 s* ?: T真正的大头,其实不是清洗,而是换滤网。  r- {( y2 h: z& u% q* Y2 M7 N( G( T

. e1 _# ]% n" C- i" g1 ?因为大金的滤网设计寿命只有一年,必须换,而这一项直接占了总费用的 70%。
- Z' C# d8 A! m( o% C2 z) E6 N* h# q
更离谱的是,就算你不换滤网,官方清洗套餐里还有一项:( ~/ Z4 r5 a  z. |2 f4 n. G3 q
283 元 / 台的“安装费”。
# Z- @) ]1 F0 D+ P& E
' {) Z) ]1 o. p  B2 \% A, U( }客服的解释是:
* v0 m1 R! G9 {% B2 T. C, B 把滤网拆出来,再装回去。
: }8 O: f9 b" X/ ]$ H8 @  D0 u) w1 r0 l( ]0 q
就这么“一抠一推”,200 多。: l9 O. b- P7 b, d
难怪老罗都忍不住问一句:你们行业都这么干的吗?
1 y1 E. u+ A4 r8 f8 o9 J+ y! p7 g- i- L( N2 ~; g! d
官方价看着不高,实际掏钱却不是一回事
; U6 g: ]% v0 _" H6 N1 R$ R- t
0 S! L# w. t) j6 D. _: Q5 V有网友替大金说话,说人家本来就主打高端客户,不差钱,默认这个价格体系。
  r2 o3 ]2 B$ g. h8 h. c但也有更多人吐槽:' v' U' j( X1 n3 f& |
现在一台空调都能 1000 多买到,你一年洗空调的钱,都快能再买几台新的了。
: ~+ S3 P) E' K& R3 V2 g6 ]
. d# B* X2 e7 v7 d0 u, }那是不是只有大金贵?' ^  X; v( T5 N
其实从公开信息看,并不是。
6 W' Z. j; S3 O. f" h/ x2 W
. o, f; v9 n2 ]# f) U$ |像美的、格力、海尔这些品牌,普通内机清洗基本在 100~300 元,
, d; M6 j  [$ z5 L. F5 _) r海尔甚至有 50 元的基础清洗,深度清洁才上百。
* K. y& T1 F5 _9 T1 U' j; Z
8 n8 R- U+ K* m! b; Z% P大金官方给出的中央空调清洗价,也是在 110~450 元 / 风口 之间。$ c7 |$ b4 K( x3 D! }4 f. x
& p( Z/ I& \( b$ R
按理说,远远没到 600 多一台。( p# I9 S, q# @& Y( h

0 ^" p& e% e# T1 t6 h, `但问题就在这——% f" O- O: e  ~
“官方价”和“你最终掏的钱”,往往不是一回事。" ]; B# k9 P/ ^4 T
9 g$ g% d. X! k/ ?2 o7 _
为什么大家会觉得:修不如买?. ^& X& j8 Y, s, Z

  e5 }) F$ \" i# L4 Q& V6 ~这里面其实有几个现实原因。
- V4 O0 ]6 H3 C' O  ]8 G- k9 X* j9 J. f" j. Y- S8 K
第一,空调本身已经便宜到极限了。  i- [& x0 [+ x0 {0 ]& Y* p$ }& u
现在 1 匹挂机,叠加补贴,1000 出头就能买。
$ Y; p$ m2 ~9 d$ F/ s9 L- ]! {7 ?7 T: @+ g
但你要是修个压缩机、换个主板,动不动就是 800~1000。
4 {, e0 X; @7 I. n一对比,心理落差就来了:9 _$ T0 U$ ?8 p; _) h3 S
“那我还修它干嘛?”
4 j: d" h* c" q. y+ @% k  O6 p3 W% G3 k  b: X) B+ i
第二,空调用久了,问题会一串接一串。; B: a9 t) ~% z1 g1 Y
5 年以上,零件老化加速,维修往往不是一个点的问题,而是系统性维护,时间长、换件多,费用自然往上走。
6 N3 \, A) e; Y3 {; s  u2 F1 p( y* q9 h7 j
第三,人工和材料成本真的涨了。$ C! }5 g9 {, _# l
制冷剂涨价,高空作业有风险溢价,
- {  L/ E! _( K- B再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供,价格受原材料影响很大。
& Z9 }, N& b; M& P. B7 v0 a6 m
. ]! \6 {& U) d! m- x6 ~所以从“成本逻辑”上说,售后确实贵得有理由。3 ]3 {) q6 J1 t7 @4 C( P6 h
. E7 d' n! n: e4 I7 L
但问题在于——
) u- Q! f/ O! U$ D) |+ E% m 消费者不知道,自己是在为技术买单,还是为套路买单。" Z8 G% B4 s6 D, T. C4 k

+ X! M$ h( U) e# u# ^空调后市场,其实早就是一片江湖7 S6 M6 K. p3 V' O# b7 I

8 t& s- i4 Q6 m0 n现在空调售后最让人头疼的,不是贵,而是不透明。
. L) o9 w$ y3 v5 F& b: I. `7 n7 \, G& s. L4 V$ ^+ N
网上一搜,全是类似经历:2 G0 j3 |& r% c, o

6 Z4 v4 r& Z5 h; Y5 a- E* Y本来下单百元清洗,洗到一半说有故障,要加几百2 g, i# m+ N' x

& w2 ]1 l1 L' `本来只是洗,结果被一路“建议”深度清洁、换件升级,账单直接翻倍, \9 z: D( @: t
7 Q1 g0 s+ w% {3 L) P7 k
如果师傅老老实实、明码标价,多花点钱把事办好,也就算了。* K, H4 p3 I  v# Z
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
9 r& F& F# S* {0 d9 s. a' i9 e
! V- C% b- T4 c/ J, u! I《北京晚报》就报道过:
# R& R$ G+ E7 S0 E! j2 w, ^第三方平台的维修、检测、换件收费,
( y+ \. K. v( m0 i* f# K比品牌自营贵 3~4 倍,一点不夸张。
' h3 W0 g, z8 o) S4 z+ |3 G/ S* u" Y
8 G, w" I/ h: @更狠的是,有些第三方还会假装成官方售后。
8 M! \$ \* h6 t0 l- ?, Y4 [
2 Q1 S* h- C( P/ i很多人搜到的“400 电话”,看着像官方,其实全是“李鬼”。
  W7 d) n) d4 J4 M8 g0 }: M, E$ e  q& H上门先来一句“要加氟”,价格直接翻倍。
+ }; m: J- L; z+ u
/ z3 F0 @1 t6 d3 S+ ^这锅,到底谁在背?
$ E" b8 I/ Q4 x6 Y" y" ^, |" }
  v& ?. r$ q0 U( l; ]现在空调售后,大概三股势力:% j; h3 q$ g9 J/ T! q9 u
% F+ k* ~8 B4 s: ^
品牌自建售后(美的、格力、海尔)! E; f, ]3 V: K" }9 M6 z
渠道商(京东、苏宁)0 i, q0 g& @& J! [4 I
第三方平台和区域散兵(万师傅、啄木鸟等)1 f! \5 C1 t+ g5 u/ X

$ J0 x" w, L& L# _' R理论上,大家当然更信品牌售后。5 N$ J5 @& G; D7 B* u% R0 E* Z/ w7 q) ~2 t
但现实是——旺季师傅根本不够用。+ S) Y' J! L1 b' |+ V4 \

) f, T% Y3 E' d于是,官方外包 → 外包再外包,0 F6 M2 T2 o& ~$ o
最后上门的,可能已经游离在监管之外。3 n' w$ W0 ~/ w1 M
9 \/ G" i2 Y: B' I" J- W
这也是为什么,近年家电厂商开始明显“卷服务”。
# _; y6 ?) X: k* _( s: Y- E
* T+ l3 E' Z/ v7 F' X家电巨头,已经开始认真搞售后了) d7 x: @' f7 N$ C

0 |5 G& C+ M$ n) v+ C; @数据很说明问题。7 f. m5 W' f' K' s! @" e
2024 年,家电类投诉里,售后问题占了 12% 以上,同比涨 35%。1 c* Q+ T7 k# u- A

5 @, c% E6 r  U) C所以你能看到这些变化:) n4 l6 d7 [, Z- u  q5 X8 t
1 e- s; V$ V- ?( P% y. r( J
格力:1.5 万家售后网点,“10 年包修”" N: N+ o) u( }, x3 ^" S( B$ e
1 t$ c5 z" v$ V" u3 t
美的:“365 天只换不修”7 J1 q' L# c* y- w

! E% ]4 S/ h6 M9 @- h2 ?小米:送拆装一体,空调包修从 6 年升到 10 年. _! Q. ]' |7 H  R& D) k' t
( a  k3 t; T; B2 `8 J) W
说白了,价格战已经打到头了。+ g, E; O/ Q$ k0 q  O$ G' _
再便宜,厂商也没利润了。
0 K) Z1 P( a& N  ~5 E2 c0 x3 t- f, D! Z: w& b8 }7 Y
下一步怎么竞争?" n+ u& ]- Q" \" I
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。4 C% K) J( S4 n: Z; d3 b6 L
9 ~+ d7 u  t$ G
价格战打到尽头,服务就是终局0 A6 q' I9 ?" \% C% Z7 X; c
! ^" x8 r4 x5 k2 M6 T
现在不到 1500,就能买一台变频空调。
8 c" @8 Z# ]9 I4 X8 J/ O, r/ H扣掉渠道、物流、安装,厂商基本不赚钱。& d- X$ Z" n. a8 G+ R0 P

/ o8 u3 Y8 N1 X- ]% u0 ]% ^& X那只能换思路:
1 j' h" F7 F; ?; k% L4 V4 O  G6 Z+ s( h) b6 Y
谁的售后更稳, ~* [$ H% Q2 w6 x; z& A: Z9 ~; }

& W6 T% ?/ o  ]7 x( C' Q谁的体系更透明
, x9 c$ L3 K# T, `
, S8 ?' |- A' N2 X7 }* C谁更少坑人
  \- e' w4 b% ~# N, V8 }/ V  v  R, j
4 e4 m5 ?: r3 [4 ]; a% X9 Z, Y+ r而罗永浩这次“随口一喷”,
0 s5 h! e# p  R: Z8 E反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
, Z" [0 ]! }0 ?7 B1 [9 ]4 Y8 e; R% g* ~
服务这件事,躲不过去。: S  W, N0 L/ v9 J! Z. e& Q

4 E8 ?, Y) f2 M: `6 Z价格战可以继续,但最终决定用户留下来的,一定不是便宜那几百块,而是——2 z; X$ z! ^( H6 L4 Z& `, @
出问题时,你靠不靠谱。& g3 m8 L* q! \9 i7 u  l6 C$ @
/ h- c' N+ q2 g6 W( R% i
这可能才是这次事件,最有价值的地方。
! F4 c  t: ~- d' R) f5 k+ D) J5 U) N) g1 a$ G4 R; D/ r2 z
回复

使用道具 举报

356

主题

922

回帖

185

金币

高级用户

积分
4065

老会员

发表于 2025-12-24 12:15 | 显示全部楼层
老罗这波不是骂大金,是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵,怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样,账单一出来心都凉半截。
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

9811

回帖

4709

金币

金牌会员

积分
30939

老会员

发表于 2025-12-24 19:44 | 显示全部楼层
是真的贵,还不如买新的,但新的嘛安装也是费劲,还是要考虑各种问题
回复 支持 反对

使用道具 举报

102

主题

6390

回帖

2606

金币

金牌会员

积分
20822

老会员

发表于 2025-12-24 20:15 | 显示全部楼层
这就是非典型的行业霸陵,你买空调就需要洗,休,而且实际价格没有还价的余地
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

广告合作|评测有奖|福利汇|论坛简介|钱包合集|手机版|小黑屋|Archiver|海燕论坛

快速回复 返回顶部 返回列表