罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

9 ~- z6 x; h: w9 ]0 }( v不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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& a& s3 J: e8 {5 T# s) e. g确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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“现在空调已经变成售后刺客了。”
" k! o4 x# o, T. ?: ^1 \# |; o“修一次，感觉比重新买还贵。”
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- l# P6 w0 |% _8 b老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
4 Z4 c; T5 v5 O0 o7 h 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

! J  f! _+ P$ a; k* v$ c前端卖空调，价格战打得头破血流；
; D" ~  r( p+ U& z2 v( Z  G' U) K后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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5 D( {7 t$ J0 z. j& a1 d空调售后，为啥看起来这么离谱？
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# W3 D- H, X. I0 a$ W在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
) c4 p: B; n# T" P4 ?# [) w; T0 c2 |1 h283 元 / 台的“安装费”。
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" Z6 B( q3 |$ |  Z' W. R# q/ {客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

( {. ^+ c" z  S. N$ J. q2 [5 b官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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$ Y8 E* z; h7 V8 v- ?有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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3 i  \9 Y1 L) B5 O那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。

# G. w0 c3 g4 ^$ n9 \% g7 G, ?但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？
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5 z" _& _8 b" }$ f  b7 Z! |这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
( O) v5 x8 d6 P9 R4 |一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

$ E+ v' v. h5 s1 V9 q第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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+ |3 i0 u, F* R7 I9 L$ a第三，人工和材料成本真的涨了。
) S8 @- p, V" ~7 T% U5 n1 Q( E制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
0 h; _8 B: t$ T# P% G' u4 U! a再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

# U: B) I8 E2 B2 j& s5 t% M7 m所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
4 K' J& f( V: W+ l/ \7 ^; u0 x 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

) a- e0 Y5 [; w8 t0 Y空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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网上一搜，全是类似经历：
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. u% H0 k; K: o本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

5 k* ~. K4 ]& A) G/ {( [本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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0 w1 Z4 C: T6 f/ f' o如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
; W- Z$ N- c2 j0 I最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
0 Y7 @! ]: N6 }第三方平台的维修、检测、换件收费，
0 F" Y  Z5 e7 z9 g比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

* H6 t$ L) U& A( e: K更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
5 d8 Y+ C: p. I. z上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：
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# p: R: _# L$ R! V0 U% t- y/ m; \ 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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于是，官方外包 → 外包再外包，
0 I& T% C( K/ q/ I9 X) _, @, k最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

, u+ s# U, P* p/ ^% p2 J家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
) N' O0 D) h% [% M1 h% _2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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% m1 i) I' w2 P美的：“365 天只换不修”

, l. y% O9 Q& Q# d小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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7 I6 c6 Z' r% o# G- Q4 c, L说白了，价格战已经打到头了。
% h3 Z" h0 W4 L% C7 T5 |- c# ]再便宜，厂商也没利润了。
# D7 {5 O- o  C: e0 q: e
  o4 z+ z) Z1 g" B' |6 ?0 k下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
# `* ~5 H& M% M) A6 H) t' B
5 _* m: ]$ J$ l0 r7 t! r. Q价格战打到尽头，服务就是终局

& a, O$ ^0 z: W1 o/ Z( ]现在不到 1500，就能买一台变频空调。
3 C' r$ u3 G1 Z2 T7 W) ^扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：

& w( x; V: X: `" L谁的售后更稳

2 w7 T  {; Z2 y* D9 \! W3 ~6 b% l4 x谁的体系更透明
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谁更少坑人

) ]& i$ d6 P4 a7 w; W而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

  _, j2 f: G* s& g- ]* Z服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
: D6 Z0 `) Y% A3 B# z% w1 T 出问题时，你靠不靠谱。
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) B* Y8 h2 o& L3 C; h9 L" O这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地