罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
( o% d9 O$ P* M1 N" f老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

- b2 l) D/ k: V- z# L7 f“现在空调已经变成售后刺客了。”
7 y$ Z( K  X) n* @5 K“修一次，感觉比重新买还贵。”

6 x2 t0 @6 v* R0 T' _8 N7 I4 Y+ Y老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
; e' T& p+ U) [! F6 Z0 }3 }5 J后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

0 x3 x* o! O4 J1 T  J* S# ?空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
. U- u, N  O3 X& ], u真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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5 \7 q2 O6 h" M  j( ^因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
* H9 c7 C4 O7 i9 p, ~  J283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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, b" Y: \. L( ]官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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* b( \8 \# I' q# g8 A7 n; {- G有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
% R! N6 O3 X- L4 n5 l: o但也有更多人吐槽：
* {* a. c1 q; A' Q现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

* x/ w/ w3 H% Z. y( w, M0 ~9 c那是不是只有大金贵？
* P8 ^9 z4 F1 q6 V其实从公开信息看，并不是。
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8 K6 E: e5 o4 o像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

8 L# I- ?+ D8 A' I8 _- ?6 T4 R大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。

+ ^# X  o" Q$ }& A# W' M4 O但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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4 V, V: k1 v( F, u& p% j5 J1 k为什么大家会觉得：修不如买？
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6 W/ H. Z. \6 Q8 g这里面其实有几个现实原因。
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8 m6 h) A! ]$ a7 A( b第一，空调本身已经便宜到极限了。
5 g; R# A/ x& x0 i现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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' P: V1 N8 w" H* m3 ?+ d3 A但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
% t) b/ x: n6 Q" P% T! i0 L一对比，心理落差就来了：
) s- T- a; B3 G! O$ d“那我还修它干嘛？”
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) {( N6 q( f; a- I) a! |! @! g第二，空调用久了，问题会一串接一串。
- h! _* O  L- t- f, ]$ N5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
1 r  @* {1 d+ X再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

+ n  r& e3 z% o) u; r1 D$ X0 [" k但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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4 |% D" L" Q% S) O: B空调后市场，其实早就是一片江湖
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4 f" I9 h+ V$ s% K7 ]现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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, o, L  Z2 @, i% d4 j网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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! z' H* e4 i2 K" w+ X, W本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
) }3 p, J# m# ^% I$ F
# q* S) I! z3 i7 \如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
$ j) W% A4 L, I1 l最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
$ r0 b8 D" A& p3 {5 i4 Z' Z$ ]; w- l/ Z比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
( X  X1 v+ ]4 M* s& [# s: b
! S4 p+ a, C8 U  n/ v0 x5 r更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

, y7 H' m( z. L) d# D( ^/ x* i这锅，到底谁在背？

; B# y/ i4 o+ m8 g9 Q7 M现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
& Z9 ]0 @  ]- v8 q& w$ [第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

# {0 i6 |( e: d! y理论上，大家当然更信品牌售后。
, J3 I  k4 L9 u5 E+ L" d2 I: }但现实是——旺季师傅根本不够用。

  {$ B1 {0 e- G$ u4 W于是，官方外包 → 外包再外包，
/ d; \+ n: B9 p. W最后上门的，可能已经游离在监管之外。

1 y% C: ?8 u. @0 I! Q# l% |这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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3 x, J- _; w9 V5 @7 m家电巨头，已经开始认真搞售后了
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  E$ H- F6 |9 H" u. O数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：

! z9 I8 t  {) u% P( q格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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美的：“365 天只换不修”
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小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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8 p  }2 P% t: d2 y$ G: n' C% R下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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: j/ r4 `% d. O$ U价格战打到尽头，服务就是终局
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现在不到 1500，就能买一台变频空调。
; e5 U+ g8 b- E7 L扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

# _! G3 l: _7 l  F9 q: i9 O那只能换思路：
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谁的售后更稳

- K4 g) z0 I) c6 y& L+ r7 @  `谁的体系更透明
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谁更少坑人
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而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

) V; T. i! S) Q& w服务这件事，躲不过去。
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$ s' \, K  B& g8 \5 F5 q价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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) ?1 z$ F* N7 G. B9 ^

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地