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1 P$ O0 I& a2 ^& `/ K在我12岁时的一天下午，我在父亲(father)的家具店里打扫地面，一位上了年纪的妇女走了出去。我问父亲，可不可以由我来接待她。父亲回答说：“就看你的了！”
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+ h i/ t: |5 Q2 k我能为您做点什么吗？”噢，是这样的，”老妇人说，“我以前在你们店里买了一张沙发，可现在它的一条腿掉了。我想知道，你们什么时候能帮我修好？”5 f1 I; c/ Q7 [* [4 w/ p' y
% V- w& c: O7 a2 G u1 I# {6 R) T' {夫人，您什么时候买的？”有10年左右了吧。”
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我跟父亲说，这位顾客想让我们免费为她修理她10年前买的旧沙发。. n: x' R$ g5 E+ Q1 B# u- j
R, A7 K! B, G2 P父亲吩咐我通知她，我们下午就到她家里去修沙发。! c7 q4 G8 a) _ W7 a" Q- r6 J
/ X" B* I3 p5 S: {9 n: w5 } N3 r我们给那位老妇人的沙发新换了一条腿，然后就离开了。在回家的路上，我一声不吭。父亲问：“怎么了，为什么不高兴？”! q' w2 A l5 C- r' T. }' H- n1 V( e
# q! T/ X9 m# \你心里晓畅，我想去上大学。可是，如果总是这样跑大老远地给人免费修沙发，到头来我们能挣几个钱呢？”不能那样想，你得尊敬你的客户。况且，学着做一些修理活对你没有弊端。另外，你明天错过了最主要的一个细节。我们把沙发翻过来后，你有没有注意到那上面的标签？其实，这张沙发不是我们店卖的，而是从西尔斯家具店买的。”
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" p, A; B8 C1 k( K, ~你的意思是，我们为她修理沙发，一分钱不收，而她根本就不是我们的顾客？”父亲看着我的眼睛，郑重说道：“不，现在她是我们的顾客了。”! F6 Q m# `7 n
* Y) U9 p( |& K9 z' M两天后，那位老妇人再次到临。这一次她从我们店里买走了代价几千美元的新家具。
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|6 @" H: P! @# {4 D" N3 g现在，我在销售行业已经干了30多个年头。这些年来，我一向在给不同的公司做销售代理，而我的销售业绩在这些公司的代理中常常是最好的。我之所以能有如此出色的显示，是因为我总是抱着尊敬的态度去对待每一个客户，而这多亏了多年前那个下午和父亲一路修沙发的宝贵经历。
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发表于 2026-1-6 08:39
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