老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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+ b+ C7 Q0 d) I* D2 l起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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. y% k) O1 I6 S9 J# M# u老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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2 g* R  B' b6 g- L: Y; u. F这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
8 h& o  _( L; n“这不就是我吗？”
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1 c; z5 _- d/ c# Q! S. i7 S说实话，我自己就深有体会。
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+ F: Y/ |, {6 v8 q2 u) U2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

* ~5 s3 M8 t5 n! y' ?关键是，你升级的时候特别顺利。
* y( K* A8 B6 O8 D+ f. w5 t+ S
  p; ]2 J! H0 R& P" L8 B但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

$ j) ~/ v( _2 L% C* u4 Y$ A降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

+ a* j- _' d# }& z0 y8 G我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
* Q+ A$ k2 ^" |# _' u$ {客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

( L0 [6 r' h( \) L! v0 E+ j最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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5 U# k3 E! b" f% W5 r你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？
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老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
  V9 X# f% l3 P5 Y$ K" N为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

4 {$ n: Z) o( |: b我总结下来，大概有四个原因。
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1 U. j1 c% ~2 k6 M' h& @9 U) q4 B第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

1 S+ p% T) l/ u) _8 C你要是真换号：
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! I. R' H4 |' l# t( r% d2 @通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

) W4 q( E/ ~# F" D( t0 S还担心漏通知、出安全问题
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' R4 L5 V9 v: ~+ T所以，老用户的“换号成本”极高。
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/ P. X2 ^# X8 r5 Y9 q运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

第二，各种捆绑，早就把你锁死了

9 p3 P- t2 X8 C) f3 h套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

6 p( c) V& H4 g# F看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

; V% j9 J! v( \+ Q1 I* Y3 w1 v$ H. \你想降档？
对不起，合约没到期。

你想解约？
, r( u- ~0 o0 N# t违约金等着你。
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$ I; x( N6 O3 i  T更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

) Z% q5 s; t! q6 P. I, b! e- A+ Z( l等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

+ J$ _. J1 R5 o. N' e第三，电话营销，一不小心就踩坑
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运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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+ i0 Z; I% X5 e) C9 I( z7 {“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
  v( W; o# r6 c7 T) H0 j2 [等你想取消，对不起，已经进合约了。

6 ^4 x1 Q7 K6 j, v* P3 L再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
. {. @3 Q0 H: S本质都是在告诉你一句话：
, k# ]/ K; f) g+ |5 Y你可以便宜，但前提是你别走。

第四，真正的问题：他们太不怕你走

8 Z& f% R( W5 {* z说到底，根子还是在垄断结构上。
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电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
' H/ l" P- u6 f0 p$ [竞争不充分，用户选择有限。
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* `# v$ \  v- J1 M4 F- G在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
9 l0 ^  z7 b1 ^% L: L; m其实就是典型的店大欺客。

8 B. `5 u3 A. K# T) [9 y: A区别只在于——
+ b5 \$ b  @+ M7 s0 W' Z4 Y; O# `老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

; l3 }; _' |' j; x$ \那像我们这样的普通用户呢？

+ F' V' q+ R3 D. _老罗能被重视，我们呢？
" ~, L, `  o4 G+ }
0 G- M/ P- d7 z2 n! u2 h( W9 u0 ~/ {* h老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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5 t! C) e5 a3 U. b于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年

9 t9 F8 i2 }4 E. W新用户越来越便宜
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: A1 q, @0 J2 A. X/ V2 O- G' n/ ]$ y老用户却越来越难受
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所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
/ q/ q' ?$ U/ }5 s0 X又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
0 V7 j* T5 O% j" X4 {  Q但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项