老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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- H' R5 f6 X' P8 I+ R: @因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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+ _6 K# b7 A. o老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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* r1 Y. i, C- W+ i: Y8 l( T这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
% F; j: Q  v$ w* w$ w3 \“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。

3 Y/ Y* p( D7 R2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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关键是，你升级的时候特别顺利。
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, y* N' {1 s) M8 F但当我后来发现：
9 P. E' T! e. A8 n现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

8 @, J$ U) ^, d: ^9 w降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

# M3 I) k( k$ x2 y* ]$ V先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
6 _" ]4 \" o" G7 o3 w) i“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
" V, n! Y4 q1 f“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

8 z9 I  F0 R5 D: |* ~' _* w- a我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”
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# Q* {# M! h. O" I. f于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
1 d; ]: h+ @* Y客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？

7 P0 G- a; q2 M3 [老用户为啥总被拿捏？
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! T8 L% X' y& t  r4 J1 ~9 z老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
+ ?; p' U3 w- M" ?  k2 B  n为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

$ M( ]/ X, ]4 Z0 o+ b" e) f它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

- `  F' C* n5 h! k& j8 a亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

, N$ e9 I8 w' i% A* Z' [你要是真换号：

+ w/ z' z4 C+ B通知人都要通知疯
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( h8 |1 C+ g2 B4 v" |* _  [各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题
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4 ^% S1 ?7 v8 ]9 V, h# P/ r+ i所以，老用户的“换号成本”极高。
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运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。
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& ^; g: D4 b( b6 G1 x4 e$ y第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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8 I; N, N/ E/ m8 z/ n看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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  \! A6 j9 r0 m2 S3 \你想降档？
% j# c' o+ V9 V! u对不起，合约没到期。

  k: m& D' w* b3 V你想解约？
0 ]% }7 H" d+ u3 q0 q0 Y违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
) u: W9 y5 T2 t6 _6 c什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

, M) \  \& Y, ^( {等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

; s1 z" I) N8 e3 D2 a/ ?& ~老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

  ]) T7 k# l4 C; j  I% e& R1 S第三，电话营销，一不小心就踩坑

) V8 \) Q  O0 L6 h; p8 o+ X运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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一不留神答应了，后面就开始收费；
% O3 X" T: W5 V* X7 f4 F# P等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
: m2 V3 D1 ^) \: A7 L你可以便宜，但前提是你别走。

% [3 O+ q4 i- i2 ~9 o第四，真正的问题：他们太不怕你走
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0 V" Y4 B$ N& H9 U说到底，根子还是在垄断结构上。
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电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。
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3 {% N/ A4 i) o+ p7 B) e在这种环境下，企业最自然的想法就是：
2 K  v/ X2 d" M3 c7 @3 o/ V: `新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
- D' {9 H3 Q5 N9 Q( f* k+ |4 t以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

4 k9 K# E4 C# y! N6 ?那像我们这样的普通用户呢？
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7 y& O4 t; j% s- h' [  W6 v3 B7 h老罗能被重视，我们呢？
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. K2 I) E  [. A) G% V3 k8 {4 m' u老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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' z, d- Z5 N" I* C于是就变成了这样一个怪现象：
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+ v: _5 @8 B* \6 w0 Q提速降费喊了很多年
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新用户越来越便宜
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; I* G$ \5 ]% d3 ^老用户却越来越难受
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所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

7 x0 K- I" \8 _/ w老罗至少替大家先骂了一句。
& t4 j$ P) P" T! _5 x但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项