老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

! v1 r4 b- p3 y4 D/ `$ Z: L2 }老罗只是把大家心里的话说出来了
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/ K4 v* r" D; V0 W- ?& e. D* f" v  |按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”

说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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8 Y1 ?& {' p& o, f6 y3 d/ l关键是，你升级的时候特别顺利。
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但当我后来发现：
8 N; l" X. X; t; T3 Q2 F现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍
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+ ?: O# S5 X" u8 U3 B+ I今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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- v5 V: X* {! A% u0 o: `* t: m先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
. q' O1 Z5 Z6 p& R" M- h“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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- `# v8 M: b, I( Q, ~对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
: @( {0 C. s$ R! u$ w客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？

9 E5 `2 r* I1 Y老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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; W0 c5 b- @. J7 D我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换
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+ ~* T2 o. ?' j+ {) X/ W3 V# \  s说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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+ O4 f. R% ~1 M5 f3 P它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：
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通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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* X/ S% f7 a1 L' B$ l/ t还担心漏通知、出安全问题

# R! _5 c8 D+ q" s: b所以，老用户的“换号成本”极高。

5 q6 A8 A6 N6 p. l2 q5 N运营商心里门清：
6 F5 W- Y5 n/ U$ Y8 c* e你骂归骂，但你大概率不会走。

( U( y! l2 V& {4 V第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

你想降档？
$ B  @1 I+ D- E0 s" [对不起，合约没到期。

1 m% `/ e/ [. w1 e7 i" ^. i( T" `你想解约？
; B2 u0 C% b0 y- ~# X+ B违约金等着你。

0 n$ ^5 i) ^$ z! G更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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# m" J7 C; c  l. z等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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, c8 c/ j5 ~& D5 K* {第三，电话营销，一不小心就踩坑
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9 q- @& A+ {6 T* P5 R运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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一不留神答应了，后面就开始收费；
& X9 c+ g# U3 @7 d* q9 G: A/ t等你想取消，对不起，已经进合约了。

0 D& Y' N9 _3 l再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走

7 g! J1 E4 n- {% u# T: Y0 i+ |说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
& y& l+ ^1 |6 g6 f. p( k% f' J+ P竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
3 W$ w% Z8 V! t+ e7 A& O9 `新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

- w& _- X# Z' d老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
0 K3 m2 Z% F  ?其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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  }# D6 a) r& T) ~6 {那像我们这样的普通用户呢？
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老罗能被重视，我们呢？
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$ T2 ]# {: Z; W- [% J老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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4 X+ P8 H# r& G4 I. e( g* Z但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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  t$ D& V! W& w! j于是就变成了这样一个怪现象：

4 d* @# u/ @3 C: ~7 R9 |+ r& E提速降费喊了很多年
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0 U+ h* L/ G4 Q; s新用户越来越便宜

& y8 t( A5 h- O8 V% G! ^7 C老用户却越来越难受
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所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

& G& H- t* f6 T0 G" D3 r7 Q老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项