老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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1 ~  F' G/ V- p6 ?/ a. J老罗只是把大家心里的话说出来了

" z2 H2 M7 ]- q6 z4 @按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

5 n5 w7 v1 g5 x: K0 ?% J这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

1 o) E+ `" t  A2 |关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
# ^% o/ J4 w* o' T" G- f现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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5 y, e! y; c3 {, o) i' i2 X# c; R3 H- g降套餐，比升级难十倍
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4 ?0 x+ g* z3 L/ E7 W+ p今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
6 A9 q) ~4 U- w2 v* t) J“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

' I' i4 T; w6 }& k我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

3 l$ G( B* \% s5 |对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
9 f& N& q/ E$ C$ `' [1 ?2 V客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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2 T+ i+ [" ^1 O+ i  [  ]8 Z最后的结果就是——
" ]/ a! i" E" V2 E* q我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

6 J/ y, Y& o9 Z你说气不气？
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5 T2 ~! I" t9 |' L- }4 Q- \老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
1 m. B: _8 c6 \( z为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。

$ C1 ?- W4 [2 [/ r% w/ c2 o" X, n第一，手机号用得越久，越不敢换
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; \; h  M: h+ H0 V" n6 e3 o, q' A说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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. g6 l7 |' b* H( j它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
! T# O6 Y; E; [/ r& }) h( P银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

, J; a- n) O, D7 W2 M你要是真换号：

通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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还担心漏通知、出安全问题
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) o/ H2 v* R6 R1 N7 O" y9 i所以，老用户的“换号成本”极高。
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  N1 O" Q" P; F9 T! f运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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0 u$ g- e, e: [1 _看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
对不起，合约没到期。
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你想解约？
  h; p# A+ M9 z9 C, v( H违约金等着你。
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更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
, r" Y  j+ j5 Q$ S5 M什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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% D4 @9 e9 E  X* l% t9 s  G等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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# @/ e# b# {7 d$ {5 Q第三，电话营销，一不小心就踩坑
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7 X! ]/ J, o, Z! Q运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
" r5 ^2 T  S" |. c4 e' p  v' D# v* x本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。

+ k/ l" c4 ~1 ~# i电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
  U, P2 A3 D7 s5 L1 n竞争不充分，用户选择有限。

4 I) P/ t; E3 ~; c% G- y9 T在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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. t- s  B# P) J. @老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
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# r: v0 K( ~5 g) T. r区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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; B) [9 L4 i  q8 ]1 S/ q那像我们这样的普通用户呢？

3 j- |0 P1 [+ h& n老罗能被重视，我们呢？
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2 f/ f; k- V% p: `) H1 y1 n1 U2 |老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
2 C* a; R2 l% x$ J" @$ {根本没人看、没人管、没人追。
, h; Q# ?0 V' r- r5 e% c2 {
% Y, o0 ^: u6 ^4 d* i于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年
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' Z- I! E5 ^9 w8 d. ]/ H8 k# W新用户越来越便宜

7 l; m* N% J: H老用户却越来越难受

: V9 D3 \5 d- s2 W/ V) h  L" z所以问题来了：
" E$ G5 G& [: t6 x, M8 l运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
8 u: N0 w, E# m2 K7 b' o又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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8 t! p7 S# l' ?+ H0 K7 [老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项