罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
4 D0 l* ]0 Y& f9 J: k) Y: {, r3 `: f老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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8 V9 E0 t3 o/ f$ Y. {) M, }1 p7 U& h本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

  V8 G- G  i+ g/ b" a1 J老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
! ]1 A. |/ c! v' i* N0 N 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
' ?' P* f4 z% X9 A后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

* f8 e8 N. [: d空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
: I% S3 t2 U' l真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

# ~5 g) I* _* a  _4 R) R因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
4 m  w" N* n+ U, H4 l' C2 C283 元 / 台的“安装费”。
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5 ^6 I. w; e2 U: r8 I客服的解释是：
: j) {  Q& d4 }7 V- X# _/ l 把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

. p& |4 r7 X% ?有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
+ ~0 y( ]! J' [& k现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
9 b4 S- M7 f( ?其实从公开信息看，并不是。

2 E. S1 ?) R9 ~像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

- t& M6 }. K, ?! F. K大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。

% }+ ^+ c; ]4 Z8 c# C5 s; F  `但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
4 W1 y7 ?0 B7 o+ g现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

5 s* J+ G* q* Q% p. h, v: G但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
+ Z! ]3 o8 |* |4 m3 H  q! W一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

/ o# i# j: D  |5 i& ]第二，空调用久了，问题会一串接一串。
" x7 Q  q+ n9 w3 j, @# A5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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; ?& _3 v, p% x; y# B第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
( h( Y- m8 B7 U& J1 _再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖
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现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

9 G8 K& r9 |, v' \网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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  z4 P* i9 u/ e如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

9 }5 n1 o+ _- k2 G9 ~9 w* Q更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

. d6 o) i% x% N6 j- r) A! ~这锅，到底谁在背？
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( ]; n0 M* \2 e! w2 x5 w1 x现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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# W# z2 j& C8 y% I: H. c; d7 j理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
: }8 f8 m. J! V0 [# B0 z6 z8 x最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

: P! k; F5 {2 Y$ |$ \+ q- F家电巨头，已经开始认真搞售后了

- {! R/ D0 k4 q& q3 B9 I数据很说明问题。
. i0 D% {; Q7 K# ^! N7 \2 N/ }2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：
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8 ]0 C% h3 k$ j# j格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

! u/ y* X& b" J/ b9 B美的：“365 天只换不修”
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* ?& e6 [6 F$ l2 M: m小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

+ {! c8 w7 h) n& h  e: Z# I下一步怎么竞争？
6 N% w8 C: {& o7 i 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

1 b5 S. |" x- Y8 c4 @- ]价格战打到尽头，服务就是终局
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1 F- D, c+ j5 e$ X! H* p4 i现在不到 1500，就能买一台变频空调。
1 f. S8 F- W3 X$ S, ^+ _. ?% M扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：

谁的售后更稳

( F, Z/ \/ ^' [1 R, O3 x谁的体系更透明

谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
7 I( p/ ^0 \6 M6 L6 B- y反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。

9 ^- ?0 D+ J9 U! H# g5 n价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

( Z" y3 v! H: Z6 |; `& R这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地