罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

+ e' D" R% G' I事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
  |( }& w4 A: S" b9 p: Z, ~0 E但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

: J; T3 p9 Y6 z# w$ B  v“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

' F4 k7 m% E1 R8 X老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？

3 M- M. g1 d- S+ `: I) C. a' N! M' g在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

7 \1 a5 }, X8 d; `: B% G客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
) K" J; M- R. w. o难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

. D# u# Y6 O1 _" z2 R8 t. H) k官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
+ P3 [' v4 _) `$ G+ a: l5 K但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
- k* d4 l* a* U2 C; N其实从公开信息看，并不是。

像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

: X* i; I4 s( C4 P1 K# Q* S: k大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。

9 Z$ `( V9 }6 W( f- r但问题就在这——
/ I7 S9 n) m$ f4 h# B% W3 p“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。
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$ _0 }. w! W5 H# y# O, d. M第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

" `1 M- g7 @3 f% T) x" i但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
' Z. b/ J# D8 O! }2 E$ k/ D一对比，心理落差就来了：
; x' a& g& Y+ B  d) c8 ~4 S“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
* z+ a" W. s" f0 f: Y  R. ]2 j5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
+ a2 D6 V* h% a8 Q再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
* |1 S0 ]) q0 ^8 O! e5 b 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

$ |3 H' f% X- j5 W4 `0 \# e本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
9 w( ~( V) P5 J$ N/ k) G最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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: m5 i+ X0 b9 _《北京晚报》就报道过：
0 @( I7 |% J: i) P  `: f; i第三方平台的维修、检测、换件收费，
$ q/ m$ Z" Z- A+ R$ a1 u1 `比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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1 y. u8 z, R( @/ L+ c更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

: w: S7 i5 Z9 V/ n7 r& [, S( R很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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这锅，到底谁在背？

/ b6 n, }% |; Q  I4 m现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
$ ]/ M. Z  j: M( P" N% n第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

9 z. r2 u. v  M- S0 Y9 k理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
8 K0 p9 `9 u: F& A: m最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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家电巨头，已经开始认真搞售后了
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7 d9 P/ l# G& o% o# F9 i: D数据很说明问题。
5 \) r, c% x9 ~2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：
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* X4 ?- j) h4 O9 o; T+ Q7 F格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”

# A, y* P: ]6 f' b% n. d小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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1 C: m: k% s: ~: y价格战打到尽头，服务就是终局
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! ^0 f9 |2 l; J4 n) x2 h) A! m" u现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
: z& U, Z8 a3 t
那只能换思路：

/ Y! ?5 f3 e. [$ {6 c& s谁的售后更稳

谁的体系更透明
# Z4 j5 P/ T# @7 l8 O  N! m
' z6 F' ]8 J' ]7 l( u% ^谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
8 D1 l' \, A0 u0 u: n! x6 q9 }反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
$ Y% U, h3 A8 `2 K
( `1 t6 ~3 U# n8 W) W服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
6 {( m. `& M+ ]' b5 x 出问题时，你靠不靠谱。
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" J- T, W- {2 h4 Z, [* z" @2 A这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地