罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
3 J+ v' ~: X1 @' A6 ?
- J: k* K4 E2 x* ]+ w( P; |不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

' c4 a; @% W  F, _+ H" {! R( }确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
4 f- H$ q/ G- _3 [0 E! }* l4 m4 r但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

( p/ Z0 T. d" N9 R5 ?“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

! A1 k$ m7 s; p( \  u3 ?老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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9 C; I7 J$ L1 P1 L4 b/ O$ `前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
3 c- b. i; H) Y& B( `# x真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

7 E' q0 }1 z% U* l9 @; B因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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- D  G( P/ w& W1 ~) I( @7 o更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
2 E- [; {7 _9 x  ~4 A283 元 / 台的“安装费”。

& }! n/ y& F* m, B客服的解释是：
* r4 \& I' {/ J6 r# \; V8 f 把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
. Q; B6 M' O8 D2 |; s7 c  I难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

- p4 t# k) X! h) r/ a% L& Z+ f& O官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
& L) h  @% J' ^) f, D# {现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
; Q/ c$ O7 ]/ m( l“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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" A+ s9 D% d3 c2 H7 L% y为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
, J! H# K6 ?7 o现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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' B, u5 r+ b8 _% r2 r但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

2 Z3 S' N" U$ G) Y9 b第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
3 W% |/ P$ ?& ]
第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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3 _9 t. b5 o. L6 _所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

: m) }6 U1 ]' `* g但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖
% ^. q6 ]& S9 ]' ~
现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

( |6 s" @1 E; x" X8 D网上一搜，全是类似经历：
: s) o9 P% W. D! B, Q) I
: m0 x2 n( `( ]# @+ k! }- e本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
) o! [  l0 P+ a% o$ ]! ~
( m/ m* g# R& R3 E; l9 ^《北京晚报》就报道过：
$ \& X) G$ u8 l9 e; |% d' T5 B第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
1 D( e8 _9 r- ?$ k5 k2 C1 n上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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' a* Y0 b' A) i0 |) V这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
9 H8 k' V# `% r/ O5 h# A& l8 }
, r! [% X2 I* C5 y* f2 O! R: S+ k这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
" ?0 d8 ~& n, S2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
9 `5 j$ m) |9 F  l$ p# Z; {
所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

; }3 Q; b+ w4 v3 J, ?) j美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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* W/ x6 S% l0 \5 z; \7 m# x4 c说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
- j6 e# o. }3 \' J 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局
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8 B, E% I9 |. g# i5 Q现在不到 1500，就能买一台变频空调。
/ c: a  S$ N( k9 t1 ~6 M9 g: t8 t' x扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：
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谁的售后更稳
( a0 k6 |6 i& [9 ^( C: M3 I- j
# b7 S: k# h$ R7 E, _# V6 l/ ^谁的体系更透明

谁更少坑人
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6 W' q# R& R. O- {- ?" w而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
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这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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+ P& O' A8 R$ N

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地