罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

: |: _) k& t- |+ h: Z4 l- ~确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
5 P. c+ u8 N3 D1 Q! O* T“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
+ m% ?- E' p3 Y: L4 A后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？
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- ?4 h2 y# N; e# a在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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3 c7 H4 n$ L1 j. }6 a( l1 u因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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5 ^! O4 ?- c$ A4 O* F客服的解释是：
8 H# e  _+ }0 P. C4 `4 Y 把滤网拆出来，再装回去。
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# K; b) S3 I) ?$ r8 G! i! I7 Q) {就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

' g) }% V5 r7 d2 s8 q官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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. w' F  Z! a6 _0 C9 p/ b有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
+ k) H( e5 R8 j; m) Q0 ^但也有更多人吐槽：
" r! @- A& s% ^现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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* C7 J2 ]9 L2 [4 ~8 x- w那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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; v$ P) f+ C; W3 |1 H8 w' m大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。
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+ l# K& E  L# R1 a( g  Y! S- k3 _但问题就在这——
" E- I" s& d6 V“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？

; ~4 X  o& `3 h9 Y" T: o" K这里面其实有几个现实原因。

8 `) s" h3 j+ z, K  S8 G第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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6 \% o0 e- x2 _) z5 l# g但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
* T  K! T3 m9 x" j% R+ Q“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
4 f/ _! h1 N/ U制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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& }0 ~  I  W" p所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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6 c6 X+ e: y; f( P2 f但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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- q# k1 t) d7 w. m网上一搜，全是类似经历：
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本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
  }& C) ]! i0 r" [8 A' m7 G5 e最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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+ p" u6 D& r+ w# x* J" w《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

) p) T) U9 {- u这锅，到底谁在背？

" f: V  t0 F) m+ P; q$ A现在空调售后，大概三股势力：
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6 V  q& \- y( g 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
9 s) S. N) c- X$ C2 Q, a6 e$ R 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

# o1 ^$ i, y0 }理论上，大家当然更信品牌售后。
" P! N8 ^0 i1 J: a但现实是——旺季师傅根本不够用。
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8 U5 l# k) _, o+ N. ^0 R6 i于是，官方外包 → 外包再外包，
, w! j/ Y0 R5 h3 e% Y  S最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

4 o6 @: L  N- `( S% l! E所以你能看到这些变化：

: J- K& R5 k9 {& w# q0 ~格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

: U! ]& ?, p% A$ i6 V美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

' W- Y! q5 Z, p! e说白了，价格战已经打到头了。
  A! q% h3 V) D+ ~% W& X5 O8 B再便宜，厂商也没利润了。

- ^- |8 f& G/ n: v下一步怎么竞争？
8 a. P1 l7 G  n) I0 v 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：

谁的售后更稳
" t) v: T: _9 n1 O& E5 w
, b$ F: H+ Q% v谁的体系更透明

  e; a8 i& m; i: o谁更少坑人
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: j* |0 [* @5 ?7 N而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

* Q+ q4 c0 |3 ?8 b服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

5 I1 j* Z, ]- ~" F" r9 K这可能才是这次事件，最有价值的地方。

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地