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再过一个月就是双十一了，阿里西溪园区的空气里，已经混杂着咖啡味和“战斗气息”。每一层楼都是动员会、冲刺会，大家全身心都在备战。
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淘宝出海团队也在忙。
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其实，淘宝做出海业务早在2015年就有了，只是去年才突然加快步伐。今年4月起，新用户增速直接翻了两倍。淘宝出海总经理叶剑秋说：“加速的关键，是我们在履约、支付、注册、数据几个方面，终于迎来拐点。”
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& l+ D6 t- R r说白了，阿里把集团里分散的力量整合起来，各个部门协同更紧密，甚至会共背一个业绩目标。& w% a" i. H }5 q5 J
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给商家一条“最简单的出海路”4 l6 D% y- q) o) W7 |
* e$ K$ u; M: w" i' I5 R) t淘宝这次主要盯着的是没出海经验的内贸商家。问题是，这些商家有很多顾虑：不想备一堆海外库存、不想折腾复杂的物流、不想另养海外团队。) R, n( a U8 Q
% b# F3 h3 ]; o$ W7 T/ f所以淘宝推出了“一键出海”模式。商家只要交个 4%-10% 的佣金，物流、售后、客服全由平台解决。但定价权、经营权、用户资产都还在商家手里。叶剑秋强调：“我们不是全托管。”
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这样一来，商家可以低风险试水出海，确定性和可控性都有保障。6 m" K: \! j" k( Z% P2 Z S# q# B
8 M- r! f! o4 m3 }拐点来了
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那淘宝为啥要在去年8月重点推“全球增长计划”？叶剑秋解释，有三个原因：6 ]& P3 e4 {" {7 E7 N5 ?
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履约更确定了。过去海外用户在淘宝买东西，要用“集运”，流程繁琐、两段付费。后来直邮体系建起来，一下子就占了很多市场的一半订单。直邮能搞定，核心是中央算法模型能精准预测重量、体积、运费，让包邮和成本可控。
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1 U! m, ]/ C& A6 t% S2 ]1 v* H支付和注册门槛降低。现在海外用户能用当地社交账号一键登录，还能直接刷本地信用卡，这在去年底打通，门槛大幅降低。
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用户数据漂亮。今年4-8月，新用户同比增长200%，一半以上是外语用户（英语、俄语、马来语、泰语），老用户购买更频繁，新用户转化率也上去了。1 x' w, d9 k b* ^# C: n2 r( T
. o: U6 {7 S3 G% X9 n" `/ P" ?9 |说白了，就是物流靠谱了，支付顺了，用户也涨起来了。
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从服饰到全品类
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4 Y* X9 W I, `, X. ]' E8 u% s“全球增长计划”一开始选的是“大服饰”，因为淘宝在服饰上本来就强，而且海外用户退货率比国内低很多，商家很乐意尝试。结果验证成功后，计划很快扩展到3C数码、家居、运动户外、快消等。
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关键节点是：签约出海商家突破100万，用时不到10个月。( q. C) }3 v4 h. l2 w7 G9 i. s$ x3 C" r+ M
- [$ ?, E) F, N5 a- x' W7 w不过，轻小件好解决，大件和重件就是另一回事了。比如家具、健身器械这种，涉及到海外安装和售后，就得靠平台对接本地服务商。
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' y+ \1 R3 _ I$ [淘宝的护城河9 B4 ^8 u# U' R6 R8 _7 o
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叶剑秋觉得，淘宝出海的核心优势有两点：# L) o! s4 @0 d# S" T2 \
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商家生态：商家本来就在淘宝成长，能直接把原有店铺的销量、粉丝、好评沉淀下来，这比去新平台开个独立号划算多了。
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1 @' J2 ?- |1 {" J! u: }# p4 q4 S在海量供给里做“确定性”：淘宝的特色就是“万能”，SKU多、商品非标，其他平台靠有限的标准品追求履约确定性，但淘宝要在几十亿商品里，靠算法把价格、时效、服务做到可控。. g2 S* {3 o& k' t
, e& n2 |1 z! b" x+ o8 t1 o5 E4 V举个例子，算法能在用户下单前就精准计算出组合打包后的重量体积，给出准确运费。这让直邮和包邮变得可能。
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: I6 T) Y7 {; C8 U# ]3 t同时，物流时效、服务环节都可预测，比如预约配送时间、上门服务，这些也都标准化。% ?+ p$ d" H' ?4 y4 W
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怎么保证物流靠谱？$ V# T0 M0 O: \5 e1 T
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淘宝出海不是只靠菜鸟，还会和顺丰等外部物流合作。AIDC物流部门会制定统一标准，要求在价格、时效、服务上都得过关，不然就追责。不同地区速度肯定不一样，亚洲快，澳洲、加拿大就慢点。
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% \3 i8 i b0 E# O有人问：这些底层能力，别的平台不能学吗？叶剑秋说，难。因为淘宝模式的复杂点就在于“货品超级多样化”。其他平台走的是标准品、低价路线，但淘宝要在丰富性里创造确定性，这个成本结构和技术门槛，别人短期很难复制。
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发表于 2025-9-24 10:42
